Approche de processus dans la gestion

La démarche de gestion des processus a été proposée par des représentants de la direction de l’école administrative. En essayant de définir clairement ses fonctions, ils les ont considérées indépendamment les unes des autres.

D'un autre point de vue, l'approche processusaffiche les fonctions de gestion associées. Dans ce cas, la gestion est considérée comme un système de mesures, qui consiste en une série continue d’actions interdépendantes permettant d’atteindre les objectifs. Et elles, présentées à leur tour par une certaine séquence d'actions, sont appelées fonctions de gestion, lesquelles constituent ensemble la gestion de processus.

Approche processus de la gestion en généralcomprend les fonctions de planification, de motivation, d’organisation et de contrôle, combinées à travers des processus de communication et des systèmes de prise de décision. La gestion doit être considérée comme une activité indépendante. Il est doté d'opportunités d'influencer un groupe particulier de travailleurs dans le but d'orienter les travaux vers la réalisation de l'objectif et la réussite globale de l'organisation.

L’approche processus de la gestion est activementutilisé pour atteindre la qualité du travail effectué. Les développeurs des dernières normes internationales de certification de la qualité (série ISO 9000) ont souligné que cette qualité ne peut être obtenue que par la mise en œuvre de certaines activités dans le cadre d'un processus spécifique.

Organisation pour le bon fonctionnementdevrait déterminer par lui-même et par la suite gérer des activités interdépendantes. Cela se produit lorsque des ressources sont utilisées dans une entreprise dont la gestion est considérée comme le processus de transformation correspondante des entrées en sorties. Souvent, la sortie d’un processus directement est l’entrée du processus suivant.

L’approche de gestion des processus aun avantage certain consistant en la continuité du contrôle, qui est assurée par ceux-ci à la frontière d'étapes séparées dans le cadre d'un système et de ses combinaisons.

En utilisant cette approche dans le système de gestion, on peut réaliser l’importance de:

- compréhension de certaines exigences et respect de celles-ci;

- la nécessité d'étudier le processus du point de vue de la valeur;

- obtenir des résultats positifs dans les processus.

En examinant de plus près la qualitéL'approche de gestion des processus implique un examen détaillé de certaines actions dans un processus continu, dont le résultat final est un produit fini. Un grand nombre d'employés qui contribuent à chaque produit y participent. Le résultat global de la production dépend de la contribution de tous les participants. En d'autres termes, si au moins un participant du processus technologique commet une erreur, cela affecte également le résultat global.

À l’ère de la lutte commune pour atteindre de hautsla qualité découle de la nécessité d’une approche processus tout en conservant des performances élevées. Pour couvrir pleinement les principales approches de la gestion, il est nécessaire de considérer les principes de base de l'introduction d'approches du travail d'une organisation moderne.

Comme indiqué ci-dessus, pour atteindre le meilleurL'activité de résultat et les ressources associées doivent être considérées comme des processus distincts intégrés dans un processus métier. Ses participants sont tous des divisions structurelles et certains responsables de l'entreprise.

Le processus métier implique un agrégatplusieurs types d’activités à l’aide desquelles un résultat obtenu a une certaine valeur pour l’organisation elle-même et pour les utilisateurs externes (client, consommateur ou client).